Zásady vrátenia peňazí a zrušenia služieb | Vlna Premeny

Zásady vrátenia peňazí a zrušenia služieb

Platné od: január 2025

Prevádzkovateľ: Vlna Premeny s.r.o., so sídlom Štúrova 120, 643 38 Košice, Slovenská republika, IČ DPH: SK4263046089, zapísaná v Obchodný register pod číslom IČO: 41667433.

1. Prehľad

Tieto zásady vrátenia peňazí a zrušenia služieb (ďalej len „Zásady”) opisujú vaše práva týkajúce sa zrušenia objednaných služieb a vrátenia peňazí v súvislosti so službami poskytovanými prostredníctvom blogu Vlna Premeny. Tieto Zásady sú vypracované v súlade so Smernicou Európskeho parlamentu a Rady 2011/83/EÚ o právach spotrebiteľov, zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku a zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v platnom znení. Odporúčame vám, aby ste si tieto Zásady pozorne prečítali pred objednaním akejkoľvek služby.

2. Právo na odstúpenie od zmluvy (14-dňová lehota na rozmyslenie)

Ako spotrebiteľ s bydliskom v Európskej únii máte právo odstúpiť od zmluvy o poskytovaní služieb uzavretej na diaľku bez uvedenia dôvodu v lehote 14 kalendárnych dní odo dňa uzavretia zmluvy (t. j. odo dňa potvrdenia objednávky).

Ako uplatniť právo na odstúpenie:

  • Svoje rozhodnutie odstúpiť od zmluvy nám oznámte písomne — e-mailom na adresu [email protected] alebo prostredníctvom kontaktného formulára na našej webovej stránke.
  • Vo vašom oznámení uveďte vaše meno, e-mailovú adresu, číslo objednávky a jednoznačné vyhlásenie, že si želáte od zmluvy odstúpiť.
  • Pre dodržanie lehoty na odstúpenie postačuje, ak oznámenie o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy odošlete pred uplynutím 14-dňovej lehoty.

Po prijatí vášho oznámenia vám potvrdíme jeho prijatie e-mailom bez zbytočného odkladu.

3. Zrušenie konzultácie / služby

Bezplatné zrušenie

Objednanú konzultáciu alebo službu môžete bezplatne zrušiť najneskôr 24 hodín pred plánovaným termínom konzultácie. Zrušenie je potrebné oznámiť e-mailom na adresu [email protected].

Neskoré zrušenie a neúčasť (no-show)

  • V prípade zrušenia menej ako 24 hodín pred termínom konzultácie si vyhradzujeme právo účtovať 50 % z ceny objednanej služby ako kompenzáciu za vynaložený čas a prípravu.
  • V prípade neúčasti bez predchádzajúceho oznámenia (no-show) sa objednaná služba považuje za poskytnutú a poplatok sa nevracia.

Presun termínu

Ak potrebujete zmeniť termín konzultácie, kontaktujte nás najneskôr 24 hodín pred pôvodným termínom. Presun termínu je možný jednorazovo a bezplatne, pričom nový termín musí byť dohodnutý v rámci 30 dní od pôvodného dátumu. Ďalšie presuny podliehajú rovnakým podmienkam ako neskoré zrušenie.

4. Proces vrátenia peňazí

V prípade oprávneného odstúpenia od zmluvy alebo bezplatného zrušenia služby vám vrátime prijaté platby za nasledujúcich podmienok:

  • Lehota na vrátenie: Peňažné prostriedky vám vrátime najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia vášho oznámenia o odstúpení od zmluvy alebo zrušení služby.
  • Spôsob vrátenia: Vrátenie peňazí sa uskutoční rovnakým platobným prostriedkom, aký ste použili pri pôvodnej transakcii, pokiaľ sa výslovne nedohodneme inak. Za vrátenie platby vám nebudú účtované žiadne ďalšie poplatky.
  • Doba spracovania: Celková doba spracovania vrátenia peňazí závisí od vašej banky alebo poskytovateľa platobných služieb a môže trvať ďalších 5 až 10 pracovných dní po našom spracovaní.

5. Výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy

V súlade so Smernicou 2011/83/EÚ a zákonom č. 102/2014 Z. z. nemáte právo na odstúpenie od zmluvy v nasledujúcich prípadoch:

  • Digitálny obsah: Ak ste začali sťahovať alebo pristupovať k digitálnemu obsahu (napr. e-knihy, online kurzy, videomateriály) a pred začatím poskytovania ste udelili výslovný súhlas so začatím poskytovania digitálneho obsahu a zároveň ste boli informovaní o strate práva na odstúpenie od zmluvy.
  • Úplne poskytnuté služby: Ak bola služba (napr. konzultácia) úplne poskytnutá a pred začatím jej poskytovania ste udelili výslovný súhlas s tým, že stratíte právo na odstúpenie od zmluvy po úplnom poskytnutí služby.

Na tieto skutočnosti budete vždy upozornení pred dokončením objednávky a požiadaní o udelenie výslovného súhlasu.

6. Reklamácie a riešenie sporov

Ak nie ste spokojní s našimi službami alebo s vybavením vašej žiadosti o vrátenie peňazí, máte právo podať reklamáciu.

Postup pri reklamácii:

  • Reklamáciu zašlite e-mailom na adresu [email protected]. Uveďte popis problému, číslo objednávky a vaše kontaktné údaje.
  • Reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní odo dňa jej doručenia.

Alternatívne riešenie sporov

Ak nebudete spokojní s vybavením reklamácie, máte právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov v súlade so zákonom č. 391/2015 Z. z. Zoznam subjektov alternatívneho riešenia sporov je dostupný na webovej stránke Ministerstva hospodárstva SR.

Online riešenie sporov (platforma ODR)

Ako spotrebiteľ z EÚ môžete na riešenie sporov využiť platformu Európskej komisie pre online riešenie sporov, ktorá je dostupná na adrese:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/

7. Kontaktné informácie

V prípade akýchkoľvek otázok, žiadostí o vrátenie peňazí alebo zrušenie služieb nás kontaktujte:

  • Prevádzkovateľ: Vlna Premeny s.r.o.
  • Adresa: Štúrova 120, 643 38 Košice, Slovenská republika
  • E-mail: [email protected]
  • Telefón: +421 815 067 938

Tieto Zásady sú neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok blogu Vlna Premeny. Vyhradzujeme si právo tieto Zásady kedykoľvek aktualizovať. O podstatných zmenách vás budeme informovať prostredníctvom našej webovej stránky.